新任主管最怕的場面之一，是坐在會議桌對面、對方眼神飄移，而自己只準備了分數表。開場若直接念 KPI，對方容易進入防衛，後面的改善建議幾乎聽不進去。
可試這三句：先肯定一段具體貢獻、再描述一個可觀察的行為缺口、最後邀請對方先說自己的看法。例如：「上個月客戶簡報的資料整理很完整；簡報當天有兩次被問到預算來源時停頓；你覺得當時缺的是數字準備，還是臨場說明？」
追問時避開「你為什麼總是…」，改用「當時你怎麼決定」與「下次若再遇到，你需要我提供什麼」。前者釐清判斷邏輯，後者把責任拉回雙方可行動的範圍。
領導力工作坊會用角色扮演反覆練這段開場。學員常說，真正難的不是理論，而是在緊張時仍記得把焦點放回行為。