我們請紅杉為品管與業務各開一場客戶抱怨處理課。講師先跟現場組長聊天半小時，才定下角色扮演題目。課後兩週，客訴轉介單的填寫完整度明顯提高。唯一希望是教材能再早三天給主管預覽。
學員回饋
現場留下的具體改變
以下摘錄來自內訓委託、證照輔導與工作坊學員。我們保留溫和保留意見，因為培訓現場本來就不完美。
平日下班後上課，節奏抓得很緊。模擬考會標出我常在計算題拖時間，後來改成先跳過長題，分數才穩定。
工作坊裡練績效對話時，我一開始還是會急著給答案。同組學員提醒後才改過來。回公司第一次一對一，對方願意多說自己的困難，這點以前很少發生。
連鎖零售的到貨定義對齊
該案為期三天：第一天盤點既有交接文件，第二天現場演練異常通報，第三天定稿清單與會議節奏。最大阻力來自門市怕多寫表單；我們改成只在異常日才填完整版，平常維持簡表。三個月後，黃士傑回報週末補貨爭議次數明顯下降。
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